FAQ - les réponses aux questions les plus fréquentes

Mon inscription

La garantie annulation doit être contractée au moment de la réservation. Elle représente 4.5% du prix total de votre séjour.
Vous pourrez être alors remboursé en cas d’annulation de dernière minute (moins d’un mois du départ) sous présentation d’un justificatif.  

Pour plus d’information > sur la page Garantie annulation

Nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer une copie de votre facture signée par email ou courrier. Pensez à la planète ! Un email de votre part à votre conseiller indiquant « bon pour accord » en réponse à votre facture est recevable.
Les autres documents sont à donner sur place au moment du départ à l’équipe d’encadrement au moment du départ ou à l’arrivée sur place. Attention, si votre enfant nécessite un accompagnement spécifique ou des soins médicaux particuliers il faudra le signaler dès l’inscription.


Un code partenaire vous donne droit à 5% de remise (hors transport). Attention cette remise n’est pas cumulable avec toute autre remise brochure. (Réservez-tôt, parrainage, fratrie).
Pour l’utiliser, il suffit de donner votre code, lors de votre réservation.
Sur notre site, il faudra le renseigner dans la case « Code partenaire ».

S’il s’agit d’une fratrie :

Vous bénéficiez de 5% de remise à partir du deuxième enfant. Si vous ne pouvez pas les inscrire sur le même séjour en raison de leur différence d’âge, merci de faire la demande par écrit à vpt-indviduels@laligue.org après avoir effectué vos réservations.
Attention, seuls les enfants d’une même famille peuvent être inscrits sur une même réservation. Si vous souhaitez inscrire votre enfant et un de ses copains, chaque parent doit effectuer son inscription.

La carte bancaire, les chèques, les chèques vacances papier ANCV à envoyer par courrier et chèques vacances connect (ANCV) à utiliser pour un paiement sur internet, les bons CAF (aides VACAF/bons CAF). 

Les prises en charge administratives sont également acceptées, pour cela, contactez le service réservation collectivités au 01.43.58.95.77. (Justificatif à fournir lors de l'inscription)
Vous pouvez également régler en espèces dans tous nos points de vente. 

Nous acceptons les bons CAF (aides VACAF/bons CAF) sur tous les séjours en France. 

Pour les utiliser, vous pouvez effectuer votre réservation sur le site internent en réglant les 30% d’acompte demandés. Ensuite, il faudra envoyer par email votre attestation VACAF avec votre numéro d’allocataire et votre numéro de réservation à l’adresse suivante : vpt-individuels@laligue.org
Vous pouvez également utiliser vos aides CAF/bons CAF en faisant votre réservation par téléphone au 01.43.58.95.66.
Les bons CAF ne peuvent pas être utilisés pour le règlement de l’acompte. Cette aide financière ne peut pas être prise en compte pour le règlement de l’acompte.

Vous pouvez réserver votre séjour en « rendez-vous sur place », sans transport. Nous pourrons rajouter le transport sur votre réservation par la suite, sur demande et sous réserve de disponibilité.

Il est toujours possible de faire le choix d'amener et/ou récupérer votre enfant à l'aller ou au retour sur le lieu de séjour, toutefois, le transport sera facturé pour l’aller/retour.

Au sujet de mon séjour

Les convocations sont disponibles sur votre espace client environ 10 jours avant le départ. Quelques retards exceptionnels pour certains séjours sont à signaler mais le nécessaire est fait pour corriger la situation. Une alerte email est systématiquement envoyée dès que la convocation est disponible sur votre espace client. Vous ne pourrez y accéder qu’une fois le séjour soldé.

Pour une première connexion à l’espace client, il faudra renseigner votre adresse email en identifiant et votre code client en mot de passe.

Il faut tout d'abord le créer même si la réservation a été faite par votre CSE (Comité Social et Économique).
... suivez le TUTO "mon espace client" et tout sera clair !

Plusieurs possibilités s'offrent à vous :
- Régler par carte bancaire sur votre espace client ou en ligne en cliquant ici ou par téléphone si vous souhaitez régler avec un conseiller. Un email provenant de Vacances pour tous vous sera alors envoyé. Vous devrez cliquer sur un lien pour procéder au paiement. Ce lien est valable 24h. Un nouveau lien est envoyé le lendemain si le premier n'a pas été utilisé. 

- Envoyer un chèque ou des chèques vacances ANCV (par courrier en recommandé) à l'adresse suivante :
VACANCES POUR TOUS
21 rue Saint-Fargeau
CS 72021
75989 Paris Cedex 20

- Vous déplacer dans l'un de nos points de vente et payer en espèces.
Pensez à régler votre solde en plusieurs fois sans frais, jusqu'à 30 jours avant le départ ! Pour cela merci de vous rapprocher de votre conseiller.

Les réservations doivent être soldées intégralement 30 jours avant le départ.

Dans votre email de confirmation de réservation vous avez plusieurs pièces jointes. Sur chaque document il est indiqué où et comment il doit nous parvenir.

Tous les documents à fournir seront indiqués dans la fiche technique du séjour.
Si un certificat médical est obligatoire. Cela sera précisé en rouge dans la liste des documents à fournir dans la fiche technique du séjour.
Si votre enfant a déjà passé un test d’aisance aquatique, il ne sera pas nécessaire de le repasser, il suffira de donner l’attestation déjà en votre possession.

Toute demande nécessite un écrit de votre part.
Contactez votre point de vente en précisant votre numéro de réservation.
Pour une réservation internet, écrire à : vpt-individuels@laligue.org

Des frais seront appliqués, conformément aux conditions particulières de vente ci-dessous : 
À plus de 30 jours du début du séjour, il est possible de modifier une inscription, sous réserve de disponibilité (changement de date de séjour, modification du transport). Toutes modifications entraineront des frais de 85€ par enfant ou 120€ par famille. 
À moins de 30 jours, la modification d’une inscription ferme n’est plus possible. Toute demande de changement de séjour sera considérée comme une annulation et entraînera des frais selon le barème décrit ci-après : 
La résolution (annulation) du contrat par le participant entraînera la perception de frais de résolution (annulation) par dossier d’inscription selon le barème ci-après : 
- plus de 30 jours avant le départ : retenue des seuls frais administratifs de gestion d’un dossier d’inscription : 85 € par personne ou 120 € par famille
- entre 30 et 21 jours avant le départ : 30 % du prix total
- entre 20 et 15 jours avant le départ : 60 % du prix total
- entre 14 et 8 jours avant le départ : 80 % du prix total
- moins de 8 jours avant le départ ou non-présentation du participant (no-show) : 100 % du prix total.

C’est la date d’envoi du courrier ou de l’email qui sera prise en compte lors du calcul des frais. L’adhésion à la Ligue de l’enseignement n’est pas remboursable. 

Sur place et après réservation

Ce n'est pas interdit, mais l'utilisation sera réglementée par l'équipe d'encadrement qui indiquera des temps d'utilisation conseillés. Nous rappelons que Vacances pour tous ne saurait se porter responsable en cas de vol, perte ou dégradation de téléphone portable.

Ces documents sont disponibles dès le lendemain de la fin du séjour sur votre espace client en ligne.

Ce n'est pas obligatoire. Le plus souvent il est conseillé un maximum de 15€ pour les plus jeunes et 20€ à 30€ par semaine pour les plus grands.

Un blog est disponible pour tous les séjours Vacances pour tous.
Le lien et le code d’accès du blog vous seront communiqués en même temps que la convocation transport, une dizaine de jours avant le début du séjour. 
Les appels sont généralement autorisés sur un temps défini par le centre de vacances.

Pour tout objet oublié, merci de contacter notre bureau qualité par email à l’adresse suivante : bureau-qualite@laligue.org

Les chambres ne sont pas mixtes. Si votre enfant souhaite être dans la même chambre que son ami il suffira de le demander lors de la réservation, ou de le signaler par la suite à l’adresse suivante : vpt-individuels@laligue.org

Autres !

> Intégrer Vacances pour tous c'est rejoindre la Ligue de l’enseignement, le leader européen du nombre de départs en séjours de vacances éducatifs pour les enfants et les jeunes. Chaque année, elle propose plusieurs milliers de séjours durant les périodes de vacances scolaires vers 360 destinations différentes... 
 
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