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Infos Covid-19 colonies Vacances pour tous

Covid-19 - Information séjours Vacances pour tous
Le point au 06 juillet 2020
Cette page d'information est régulièrement mise à jour au fur et à mesure de l’actualité.
 

> Conditions d'accueil 

[ Toute l'info sur la sécurité sanitaire pour tous ]
Covid-19 :
vous assurer une continuité des services, vous accompagner au mieux
 
Pour les séjours suspendus dans le cadre de la crise sanitaire du Covid19 et en application de l’ordonnance, relative aux conditions financières de résolution de certains contrats de voyages touristiques, décrétée le 25 mars 2020, nous proposons à nos clients et partenaires l’émission d’un avoir du montant des sommes perçues, valable 18 mois à compter de la proposition de l’offre et à valoir sur tous les séjours Vacances pour tous.
Cet avoir couvre ainsi les saisons printemps été 2020 et 2021. Il est sécable pour une utilisation en plusieurs fois, et peut ainsi être utilisé pour acheter un autre séjour. Cet avoir peut être cédé à un membre du même foyer. La réservation initiale sera alors automatiquement annulée.


En cette période particulièrement complexe, malgré la fermeture temporaire de nos bureaux, nos équipes sont mobilisées et une permanence réduite est mise en place, par le biais du télétravail afin d'assurer le suivi et répondre à vos demandes. Les délais de traitement sont néanmoins susceptibles d’être rallongés.

Nous vous informons que nos bureaux sont temporairement fermés. 
Nos équipes sont mobilisées et une permanence réduite est mise en place, par le biais du télétravail afin d'assurer le suivi et répondre à vos demandes. Les délais de traitement sont néanmoins susceptibles d'être rallongés. 
Nos équipes restent joignables au 01 43 64 04 64 et par email à l'adresse suivante : vpt-individuels@laligue.org 
 
Nos équipes prennent soin de vous contacter dans les meilleurs délais pour vous informer des modalités qui entourent l'annulation de votre séjour. 
Chaque demande est traitée au cas par cas.   


Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bon courage pour traverser cette période inédite et exceptionnelle.

[ FAQ - Réponses aux questions les plus fréquentes ]
. J’ai essayé de vous joindre par mail/téléphone et n’ai pas été recontacté(e), que faire ?
Vous êtes très nombreux en ce moment à chercher à nous joindre.
Face à cette situation, nous avons renforcé nos équipes qui font leur maximum pour  revenir vers vous le plus rapidement possible.
Toutefois, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de répondre à toutes vos demandes par téléphone et les délais de traitement des e-mails sont susceptibles d’être rallongés.
Afin de faciliter le traitement des dossiers, nous vous invitons à ne pas réitérer plusieurs fois vos demandes et à vous rendre en priorité sur nos sites internet.

 
Est-ce possible d’obtenir le remboursement  total d’un séjour annulé plutôt qu’un report/avoir ?
En cas d’annulation de séjour intervenue entre le 1er mars et le 15 septembre 2020 dans le cadre de la crise sanitaire liée au Covid-19, nous appliquons l’ordonnance publiée le 25 mars 2020 et vous proposons l’émission d’un avoir valable 18 mois à compter de la date de notre nouvelle proposition en lieu et place d’un remboursement intégral de la prestation.
La possibilité d’un remboursement numéraire peut être étudiée uniquement dans le cas d’une situation particulière.

 
Comment puis-je utiliser mon avoir ?
Si votre séjour a été annulé en raison du Covid-19 ou de l'évolution des consignes sanitaires, vous recevrez un email d'information avec des propositions de report et un avoir valable 18 mois sur les colonies Vacances pour tous et les séjours en famille Vacances passion.
Il est possible d'utiliser votre avoir, pour réserver un nouveau séjour sur notre site internet, pour des séjours annulés qui devaient avoir lieu entre le 01/03/2020 et le 15/09/2020.

> Pour une réservation à plus de 15 jours du départ, vous n’aurez pas à régler l’acompte du nouveau séjour et le montant de votre avoir sera automatiquement et intégralement reporté sur votre nouvelle réservation.

Pour utiliser votre avoir, réservez votre nouveau séjour sur www.vacances-pour-tous.org ou www.vacances-passion.orgÀ l’étape « Paiement », cochez la case « Je souhaite utiliser mon avoir » et renseignez le numéro de votre réservation initiale qui a été annulée.

> Pour une réservation dans les 15 prochains jours, le paiement de la totalité du nouveau séjour vous sera demandé pour valider la réservation.
Afin de procéder au remboursement du trop-perçu (correspondant au montant de votre avoir), merci de nous envoyer un mail à vpt-individuels@laligue.org en précisant votre numéro client, avec en objet du mail : "Utilisation avoir à J-15". Pour un remboursement par virement bancaire, merci de nous communiquer votre RIB.

 
Puis-je être remboursé(e)  des sommes versées après l’expiration de mon avoir de 18 mois ?
En cas d’annulation de séjour, nous faisons notre maximum pour vous proposer des solutions alternatives correspondant à vos attentes.
Si aucune des propositions de séjours ne vous satisfait, vous serez remboursés au bout des 18 mois de validité de votre avoir.

 
. Comment savoir si un séjour est annulé ?
Si votre séjour est annulé, nous vous contacterons.
Nous mettons également notre site à jour régulièrement et supprimons les séjours annulés.

 
Pourquoi ai-je été débité du solde restant si le séjour en colo a été annulée ?
Pourquoi me demande-t-on de régler le 
séjour si la colo a été annulée ? 

Nous faisons face à un très grand nombre de demandes actuellement et les délais de traitement sont susceptibles d’être rallongés.
Pour tout séjour annulé moins de 15 jours avant la date de départ, et si vous ne souhaitez pas de report, nous procéderons au remboursement en numéraire du solde du séjour et à l'émission d'un avoir correspondant à l'acompte ou à 30% du séjour.
Nous remboursons également le solde pour les séjours annulés plus de 2 fois sans conditions.

Comment savoir si le transport de mon enfant est annulé ?
Nous vous informons par email de toute annulation de séjour ou de transport.
Cependant, certaines villes de départ peuvent apparaitre comme « complètes » sur notre site internet bien qu’elles soient annulées.
Pour rechercher un séjour par ville de départ, utilisez la fonction « affiner votre recherche » sur la gauche de la page des résultats et renseignez votre département au « Départ de ».
 
Quand vais-je recevoir la convocation de séjour de mon enfant ?
Face à la situation exceptionnelle que nous traversons cette année, les délais de traitement pour réaliser les convocations de séjours de vos enfants sont allongés.
Les convocations sont mises en ligne au fur et à mesure des départs.
Vous recevrez une notification par email lorsque votre convocation sera disponible sur votre espace client.
 
. Comment réserver un séjour ? 
Pour plus de rapidité et de facilité, nous vous invitons à privilégier
Tous les séjours y sont disponibles
et les informations sont mises à jour régulièrement.
. Comment puis-je postuler en tant qu’animateur (trice) ?
Envoyez votre candidature (CV + Lettre de motivation) à 

 


Pour rappel :
Le 20 juillet : port du masque obligatoire dans les lieux clos recevant du public.

Le 2 juin : 2ème phase du déconfinement et début des ouvertures progressives des villages et centres de vacances dans le respect des règles sanitaires.

Le 11 mai : déconfinement progressif.

 
Le 25 mars 2020. Afin d’aider les entreprises du Tourisme particulièrement éprouvées par les conséquences de la crise sanitaire qui touche actuellement notre pays, le Conseil des ministres a adopté le 25 Mars 2020 une ordonnance (prise en application de l’article 11 de la loi n° 2020-290) prévoyant la possibilité pour un opérateur de voyage de rembourser son client par la fourniture d’un Avoir lorsque le séjour a été rendu impossible du fait de mesures prises en raison de la crise liée au coronavirus.
 
Le 16 mars 2020. Le Président de la République a annoncé la fermeture des crèches, écoles, collèges, lycées et universités à compter du lundi 16 mars 2020. Les accueils collectifs de mineurs sont également concernés par ces mesures de prévention renforcées. Dans ce contexte, aucun accueil collectif de mineurs recevant plus de 10 mineurs ne pourra se tenir à compter du 16 mars 2020 et ce jusqu’à nouvel ordre.
Cette mesure concerne tous les accueils (avec hébergement, sans hébergement et accueils de scoutisme) et l’ensemble des activités organisées dans le cadre de ces structures.
Les accueils qui ne respecteraient pas cette consigne seront interdits ou interrompus par arrêté préfectoral. Tous les accueils avec hébergement prévus durant les vacances de printemps, quel que soit le nombre de mineurs accueillis, sur le territoire national et à l’étranger, devront être annulés ou reportés. 
Les déplacements sont interdits sauf dans certains cas spécifiés sur le site du gouvernement.
N’hésitez pas à consulter le site officiel permettant de suivre l’évolution de la situation
https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

 

 
 
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